日前，YTO運(yùn)通董事長(zhǎng)余偉嬌在YTO運(yùn)通成立22周年慶典上發(fā)表主題演講，令與會(huì)者激動(dòng)不已。

受疫情影響，本次大會(huì)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)直播相結(jié)合的方式進(jìn)行雖然上海總部會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)人數(shù)為歷年最低，但來(lái)自全國(guó)各省，自治區(qū)，中心，分公司，海外子公司，站點(diǎn)的童淵人都通過(guò)視頻會(huì)議系統(tǒng)參與其中，成為歷年來(lái)童淵人規(guī)模最大的云年會(huì)

上海市郵政局黨組書(shū)記，局長(zhǎng)馮立虎向大會(huì)發(fā)來(lái)賀信童淵總部所在地青浦區(qū)書(shū)記徐堅(jiān)通過(guò)視頻發(fā)表了講話青浦區(qū)華新鎮(zhèn)黨委書(shū)記金彪，副鎮(zhèn)長(zhǎng)王沙等領(lǐng)導(dǎo)出席了會(huì)議

關(guān)注所有市場(chǎng)客戶體驗(yàn)。

于偉嬌在報(bào)告中對(duì)所有參加網(wǎng)信大會(huì)的全網(wǎng)兄弟姐妹表示熱烈歡迎，對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心和支持童淵發(fā)展的各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)，行業(yè)協(xié)會(huì)，合作伙伴和客戶表示衷心感謝，對(duì)仍堅(jiān)守在一線的員工和家屬表示誠(chéng)摯問(wèn)候。你們是童淵最可愛(ài)的人！

22年來(lái)，童淵人始終堅(jiān)持服務(wù)社會(huì)，做強(qiáng)企業(yè)為國(guó)的使命，客戶要求，童淵使命的宗旨，誠(chéng)信，創(chuàng)新，共建，共享的價(jià)值觀22年來(lái)，童淵人做中國(guó)快遞員的初衷從未改變，用汗水和智慧創(chuàng)造了卓越的業(yè)績(jī)目前，童淵已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)有責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)，有格局的國(guó)際快遞物流供應(yīng)鏈集成商，并以更加蓬勃的步伐繼續(xù)奮進(jìn)

余嬌表示，童淵要以市場(chǎng)客戶體驗(yàn)為中心，堅(jiān)持走高質(zhì)量發(fā)展之路，安全第一，科技引領(lǐng)，網(wǎng)絡(luò)立足，人才優(yōu)先，不斷提升品質(zhì)童淵，科技童淵，綠色童淵，良性童淵的品牌美譽(yù)度，不斷壯大童淵國(guó)際供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)生態(tài)命運(yùn)共同體。

余嬌指出，一切以市場(chǎng)客戶體驗(yàn)為中心一是要堅(jiān)持安全，快捷，方便，可靠，科技的服務(wù)理念，二是要進(jìn)一步完善國(guó)內(nèi)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)施兩進(jìn)一出工程，三是加快多式聯(lián)運(yùn)體系和面向未來(lái)的新城配送體系建設(shè)，使童淵服務(wù)更加便捷可靠，四是要加強(qiáng)產(chǎn)品分類(lèi)，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)多樣化的產(chǎn)品體系，形成標(biāo)準(zhǔn)化，定制化，個(gè)性化的倉(cāng)，干，關(guān)配送一站式供應(yīng)鏈解決方案，五是要構(gòu)建差異化的售后服務(wù)保障體系，以差異化的定制服務(wù)滿足不同行業(yè)客戶的需求，不斷提升滿意度，六是要加快快遞+供應(yīng)鏈生態(tài)圈建設(shè)，打造快遞行業(yè)生態(tài)圈，滿足客戶多樣化需求，七是要推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)體系改革升級(jí)，以新業(yè)態(tài)，新平臺(tái)，新業(yè)務(wù)，新產(chǎn)品為重點(diǎn)，服務(wù)全網(wǎng)，全分行，全客戶

余嬌強(qiáng)調(diào)，一切以市場(chǎng)客戶體驗(yàn)為中心，關(guān)鍵是加快客戶端服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快打造符合市場(chǎng)需求的綜合信息服務(wù)平臺(tái)和工具，進(jìn)一步滿足客戶個(gè)性化需求，為客戶降本增效，創(chuàng)造價(jià)值，增強(qiáng)客戶感知和粘性。

全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

通過(guò)持續(xù)的投入和沉淀，童淵的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，降本增效等方面取得了日益顯著的成效在大會(huì)報(bào)告中，運(yùn)通總裁潘對(duì)2021年及2022年第一季度的發(fā)展業(yè)績(jī)進(jìn)行了總結(jié)和回顧2021年，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)近30%，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，全程平均時(shí)長(zhǎng)縮短6小時(shí)以上，投訴率同比下降32%，在同期油價(jià)上漲，ETC免費(fèi)取消等因素影響下，運(yùn)輸成本和運(yùn)營(yíng)成本仍有所降低，國(guó)際航空發(fā)展顯著，國(guó)際快遞和包裹業(yè)務(wù)收入大幅增長(zhǎng)，童淵航空運(yùn)力自有產(chǎn)品占比進(jìn)一步提高投資者對(duì)童淵的信心也持續(xù)增強(qiáng)

他表示，在總部層面，將全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和自動(dòng)化升級(jí)，在網(wǎng)絡(luò)層面，將全面推進(jìn)分行數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化管理，在客戶層面，將全面鏈接客戶，增強(qiáng)客戶粘性。

潘還從提升服務(wù)質(zhì)量，改善客戶體驗(yàn)，加強(qiáng)成本控制三個(gè)方面部署了公司2022年的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略接下來(lái)，童淵將聚焦數(shù)字化，解決加盟企業(yè)的痛點(diǎn)，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)是我們的基礎(chǔ)和土壤。

伴隨著童淵20多年的發(fā)展，變化的是我們的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越來(lái)越大不變的是我們持續(xù)賦能網(wǎng)絡(luò)，提升分公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的堅(jiān)定決心魏昱說(shuō)

大河滿水，小河滿水余嬌強(qiáng)調(diào)，強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)是靈活的，網(wǎng)絡(luò)是我們的土壤和基礎(chǔ)只有土壤肥沃，我們才能長(zhǎng)出好苗，產(chǎn)出更多的糧食童淵分公司數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化被確定為今年的一號(hào)工程，由余偉嬌掛帥，潘任執(zhí)行組長(zhǎng)，全面推進(jìn)

他說(shuō)，童淵應(yīng)該不斷擴(kuò)大，改善，鞏固和維護(hù)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，使其更加健康，建立更加公平，公正，透明的運(yùn)營(yíng)結(jié)算體系和多樣化的產(chǎn)品，通過(guò)建立高效的多式聯(lián)運(yùn)體系和完善的標(biāo)準(zhǔn)化體系，不斷提高網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)能力和管理效率，要堅(jiān)決實(shí)行能者上，庸者下的底層準(zhǔn)入和淘汰激勵(lì)機(jī)制，完善準(zhǔn)入，退出等一系列標(biāo)準(zhǔn)和制度，確保童淵網(wǎng)絡(luò)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。

YTO快遞管理委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王成，網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)中心總經(jīng)理王延明，童淵國(guó)際行政總裁孫建分別就依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造童淵特色華人快遞，面向未來(lái)，實(shí)施五個(gè)現(xiàn)代化，打造國(guó)內(nèi)國(guó)際接軌的城市配送新體系，持續(xù)改進(jìn)，全面突破升級(jí)作了工作報(bào)告YTO運(yùn)通副總裁楊新偉宣讀了童淵國(guó)際的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人以及童淵航空的優(yōu)秀員工YTO運(yùn)通副總裁，總裁辦主任彭科主持會(huì)議

會(huì)議期間，還隆重表彰了年度先進(jìn)個(gè)人和集體，包括童淵國(guó)際優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，童淵航空優(yōu)秀員工，第二代新人獎(jiǎng)，木蘭獎(jiǎng)，最美逆行獎(jiǎng)，同心獎(jiǎng)，最美童淵人，優(yōu)秀轉(zhuǎn)運(yùn)中心，童淵先鋒獎(jiǎng)，十佳運(yùn)營(yíng)商，十佳業(yè)務(wù)員，十佳客服獎(jiǎng)等。