9月10日,品牌評級權威機構Chnbrand發(fā)布2024年中國顧客滿意度指數(C-CSI)品牌排名和分析報告,神州租車憑借卓越的客戶體驗和強大的品牌戰(zhàn)略定力,再獲中國汽車租賃行業(yè)顧客最滿意品牌殊榮,三度蟬聯榜首。

中國顧客滿意度指數是由品牌評級權威機構中企品研(Chnbrand)打造的中國首個全品類顧客滿意度評價體系,在全國范圍內消費者調查的基礎上,表征中國消費者對使用或擁有過的產品或服務的整體滿意程度,是衡量和管理顧客滿意度的基礎性參考指標。該指數于2015年首次推出,連續(xù)十年向社會發(fā)布權威的C-CSI研究成果。2024年的C-CSI調查覆蓋了全國100多個城市,品類樣本量259.4萬個,涉及159個細分行業(yè),被評價的主流品牌超過9450個。作為一個年度連續(xù)性調查項目,C-CSI為消費者對品牌的選擇提供了極具價值的指導,成為衡量中國消費者體驗態(tài)度的金標準和風向標。

各類新車持續(xù)上線 有效滿足用戶不同場景下的用車需求

汽車租賃企業(yè)的核心產品是汽車,汽車品質的優(yōu)劣直接決定了用戶對一家汽車租賃企業(yè)滿意度的高低。作為國內汽車租賃行業(yè)的領軍企業(yè),神州租車一直以來以擁有龐大的車隊規(guī)模著稱。2023年以來,隨著國內文旅行業(yè)的復蘇,民眾的出行意愿得以釋放,租車需求持續(xù)上漲。為有效滿足用戶租車需求,神州租車在車輛供給側不斷發(fā)力。

神州租車通過自采、融資租賃、經營性租賃等方式,不斷將各類新車投放進車隊,包括經濟型、商務型、豪華型、SUV、MPV以及新能源汽車在內的主流車型有效滿足了不同用戶的多元化出行需求,如省油耐用的大眾朗逸、日產軒逸、豐田雷凌等是學生黨的租車首選,舒適豪華的紅旗H5、奧迪A6、凱迪拉克XT5等助力商務人士高效出行,而大空間的傳祺M8、別克GL8、大眾威然等則是家庭出行的最佳選擇。目前車隊大部分為一年內新車。

多措并舉 讓用戶租車既高效又安心

神州租車首創(chuàng)的無接觸自助取還車服務一直為業(yè)內樂道,發(fā)揮了行業(yè)引領作用,已成為租車行業(yè)的服務“高配”。近年來,神州租車在大數據、云計算、人工智能、物聯網等前沿數字技術的運用方面持續(xù)升級迭代,并深度賦能用戶服務。用戶僅需一部手機,即可完成訂車、取車、用車、還車的全流程自助操作,這讓用戶隨時隨地取車、還車成為現實。時至今日,神州租車的絕大部分用戶都已成為自助取還車服務的擁躉。

在自駕游這一旅游新業(yè)態(tài)方興未艾的當下,汽車已成為覆蓋“吃住行游購娛”全場景的良好載體,而酒店消費人群與租車人群高度重合。近年來,神州租車與包括華住集團在內的生態(tài)伙伴逐步構建起異業(yè)合作,神州租車將服務網點開設到酒店,打通了旅客出行銜接住店的“最后一公里”,讓用戶實現了“門到門”的美好旅居愿景。

安全是廣大用戶的底線,也是出行行業(yè)的生命線,這有賴于平時車況的穩(wěn)定可靠和發(fā)生事故時的強救援能力。2024年,神州租車繼續(xù)在車輛維保方面加大資源投入。截至目前,神州租車已在全國開設了多個自營維修廠,對車輛全生命周期進行科學自主管理,一方面使得旗下車輛的日常維保高效規(guī)范,另一方面在用戶租車過程中發(fā)生意外事故時,能夠快速予以救援,全方位保障用戶用車安全。

品牌時尚化建設提速 引發(fā)用戶特別是年輕用戶的情感共鳴

滿足用戶的“悅己”情感需求是新消費時代服務型企業(yè)贏得用戶“芳心”的一大關鍵,這在千禧一代這個用戶群體身上表現得尤為明顯,他們在意的不僅是產品的實用價值,更是在透過產品尋求這個品牌帶給自己的情緒價值。近年來,神州租車在將自身品牌價值主張與用戶情感鏈接上可謂著墨頗多。

以品牌代言為例,神州租車在品牌形象建設上體現出了層次性和立體感。2023年10月,神州租車宣布張頌文擔任品牌代言人。張頌文作為實力派演員,與神州租車擁有相同的“性格”底色,這種厚積薄發(fā)、積極進取的品牌態(tài)度,賦予了用戶更多的情感代入。2024年7月,神州租車又聯合張頌文、鐘楚曦、劉宇、姚安娜和寶石GEM這5位“即興P人”發(fā)布了一組租車短視頻,傳遞出“租車是件時髦事”的價值理念,展現出品牌的時尚、活力與哲意。而“自由出發(fā),自在神州”的全新Slogan,讓品牌直接鏈接用戶“找到屬于自己的‘在路上’”的情緒表達。

再如,2024年元旦前夕,神州租車與紅旗、北汽、坦克300、小鵬、嵐圖、一汽奧迪、上汽奧迪、上汽大眾8個汽車品牌,以及航旅縱橫、平安車險、萬達酒店、小紅書、網易云音樂、懂球帝、Keep APP、馬蜂窩、知乎、脈脈等年輕人喜聞樂見的近20個品牌,共同策劃發(fā)布了一組聯名跨年海報,深度契合當下Z世代的生活格調和精神需求,將租車和消費者的各類生活場景深度鏈接,主打“百搭好氣氛”。

神州租車表示,未來將繼續(xù)秉持以用戶為中心的經營理念,一方面繼續(xù)精耕細作,實現對規(guī)模優(yōu)勢、產品優(yōu)勢、服務優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢的鞏固和擴大,另一方面通過數字化方式深入洞察和精準捕捉用戶需求的變化并快速給予響應,源源不斷地把對用戶需求的理解映射到用戶體驗的改善中,以此獲得用戶滿意度的持續(xù)提升。

“看見用戶才會被用戶看見”。蟬聯三屆中國顧客滿意度指數C-CSI租車行業(yè)第一名,是對神州租車充分“看見用戶”的最好注腳。行穩(wěn)致遠,不疾而速。惟其如此,方能在競爭日趨激烈的行業(yè)新格局中不斷打造“生意增量場”,并帶動整個租車行業(yè)的長期穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。