高質(zhì)量醫(yī)療資源稀缺，醫(yī)療體系負(fù)擔(dān)過重、看病難等問題，一直壓在國民心頭，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平安健康作為醫(yī)療領(lǐng)域創(chuàng)新型方向從諸如線上咨詢、AI分診、送藥上門、專人護(hù)理等諸多環(huán)節(jié)切入，為解決醫(yī)療難題提供了一條新思路。尤其2020年疫情的爆發(fā)，提升了居民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的了解和認(rèn)可，加強(qiáng)了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的信任和信心，促成了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的廣泛應(yīng)用。

這是一片藍(lán)海，充滿了創(chuàng)新和待挖掘的價(jià)值。作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，平安健康依托廣泛而優(yōu)質(zhì)的渠道覆蓋，及線上線下醫(yī)療健康服務(wù)的融合，在2021年提交了一份優(yōu)異的成績(jī)單。

報(bào)告顯示，截至2021年末，平安健康累計(jì)注冊(cè)用戶達(dá)4.2億，累計(jì)咨詢量也保持行業(yè)領(lǐng)先地位，為12.7億人次。與此同時(shí)，獲客渠道的聚焦帶來全年累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)的快速增長(zhǎng)，超3800萬人。相比上半年LTM數(shù)據(jù)增加600萬，付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率24.8%。

HMO模式顯成效，付費(fèi)用戶數(shù)增速顯著提升

作為平安集團(tuán)HMO管理式醫(yī)療模式的重要組成部分以及醫(yī)療生態(tài)圈旗艦，平安健康聚焦綜合金融渠道，協(xié)同平安集團(tuán)通過金融+醫(yī)療健康的服務(wù)組合打造有溫度的金融，帶動(dòng)客戶數(shù)、客戶黏性、客戶認(rèn)可度等增長(zhǎng)。

巨大的3.1億人企業(yè)員工市場(chǎng)是平安健康另一聚焦點(diǎn)，公司形成員工體檢、員工健康管理和企業(yè)福利兌換平臺(tái)三大類產(chǎn)品，打造多個(gè)與大型央國企合作項(xiàng)目，提升企業(yè)員工在公司產(chǎn)品體系內(nèi)的二次流量轉(zhuǎn)化，促進(jìn)醫(yī)療和健康產(chǎn)品的交叉銷售。

家庭醫(yī)生會(huì)員制

平安健康的自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和AI輔助診療系統(tǒng)能夠7*24小時(shí)迅速回應(yīng)用戶需求，平臺(tái)上積累的來自20個(gè)科室的超4.8萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)及健康師、營養(yǎng)師和心理咨詢師能夠全面覆蓋用戶的醫(yī)療和健康需求。同時(shí)，平安健康還持續(xù)提高家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的工作效率，全面推行健康檔案賦能工作臺(tái)，上線智能分診細(xì)化到科室的模式以進(jìn)一步提升分診精度。

平安健康借助“1個(gè)健康檔案+5大專業(yè)服務(wù)+1個(gè)家庭醫(yī)生”體系，致力于為每位用戶打造高效便捷、場(chǎng)景多元和服務(wù)連貫的就醫(yī)體驗(yàn)。

完善O2O服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建一體化醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)

平安健康不斷深化線下醫(yī)療和健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過家庭醫(yī)生會(huì)員制為入口和導(dǎo)航員，借由“到線、到店、到家”的服務(wù)方式，以及“服務(wù)管控、人員管控、流程管控、環(huán)節(jié)管控”的四維供應(yīng)商管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景的流量匹配與整合，并成功探索線上問診、產(chǎn)品包、會(huì)員和商品銷售等多種變現(xiàn)途徑。

截至2021年末，平安健康合作醫(yī)院數(shù)超3600家，其中超50%為三甲醫(yī)院。此外，平安健康立足于整合醫(yī)療服務(wù)資源能力，打造多元化專科產(chǎn)品包，探索專科疾病病程管理新模式。同時(shí)，持續(xù)升級(jí)藥品服務(wù)能力，擴(kuò)展中心倉物流網(wǎng)絡(luò)，為各相關(guān)方提升零售業(yè)務(wù)效率和規(guī)模。目前，平安健康合作藥店數(shù)達(dá)20.2萬家，全國覆蓋率約34%；已布局超225個(gè)中心倉，并在140城實(shí)現(xiàn)1小時(shí)送藥。

未來，平安健康將秉承省心、省時(shí)、省錢的價(jià)值主張，持續(xù)踐行HMO模式，以家庭醫(yī)生為關(guān)鍵抓手，逐步完善O2O服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供專業(yè)、便捷、信任的服務(wù)。