近日，在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、財(cái)政部、人民銀行等八部門聯(lián)合開(kāi)展的2023年全國(guó)金融領(lǐng)域企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”評(píng)選活動(dòng)中，威海市商業(yè)銀行連續(xù)第五年獲評(píng)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”，也是山東省唯一一家連續(xù)五年入選的城市商業(yè)銀行。

2023年，威海市商業(yè)銀行以“重要指標(biāo)全覆蓋、核心指標(biāo)分等級(jí)、先進(jìn)水平對(duì)國(guó)際、創(chuàng)新指標(biāo)顯特色”為評(píng)價(jià)導(dǎo)向，按照“國(guó)標(biāo)貫標(biāo)、行標(biāo)引入、企標(biāo)編制”的原則，優(yōu)化智能服務(wù)、適老服務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等評(píng)價(jià)指標(biāo)，完善綠色金融、普惠金融等評(píng)價(jià)指標(biāo)，形成了獨(dú)具特色的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此次評(píng)選中，威海市商業(yè)銀行申報(bào)的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，憑借在覆蓋范圍、專業(yè)程度、創(chuàng)新能力等方面的突出優(yōu)勢(shì)，贏得了評(píng)審團(tuán)的高度認(rèn)可，充分體現(xiàn)了威海市商業(yè)銀行以標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化、特色化提升服務(wù)質(zhì)效的創(chuàng)新做法。

威海市商業(yè)銀行始終將“服務(wù)”作為天職和使命，秉承“心相伴 悅成長(zhǎng)”的服務(wù)理念，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)“硬環(huán)境”，提升服務(wù)“軟實(shí)力”，扎實(shí)開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作，持續(xù)打造“一流的客戶體驗(yàn)”。嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)評(píng)選服務(wù)明星、開(kāi)展服務(wù)巡視、組織神秘人暗訪等措施，挖掘服務(wù)亮點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)管理，提升服務(wù)水平；打造特色網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)立了1家綠色支行，6家網(wǎng)點(diǎn)被山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“適老化服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)”，多家網(wǎng)點(diǎn)榮獲“銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”等稱號(hào)，形成了特色化、差異化、精細(xì)化的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)格局；提升智慧體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)銀行“一站式”場(chǎng)景服務(wù)、視頻銀行“面對(duì)面”遠(yuǎn)程服務(wù)、智能客服“7×24小時(shí)”在線服務(wù)，讓客戶享受到智慧化的服務(wù)體驗(yàn)。

下一步，威海市商業(yè)銀行將充分發(fā)揮“領(lǐng)跑者”示范引領(lǐng)作用，認(rèn)真總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升專業(yè)化服務(wù)水平，以更高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，切實(shí)滿足廣大客戶多層次、多樣化的金融服務(wù)需求，為金融高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。