日前，記者從上海銀行獲悉，該行為將進一步完善網(wǎng)點金融服務(wù)，盡快落實人民銀行上?？偛亢蜕虾ｃy保監(jiān)分局的最新要求，將進一步加強客戶關(guān)懷，特別是對老年人，殘疾人等特殊客戶，多措并舉提升服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量，滿足市民集中辦理業(yè)務(wù)的需求。

一是根據(jù)客戶需求，做好高峰網(wǎng)點和非高峰網(wǎng)點工作人員的倒班工作，支持高峰網(wǎng)點適當延遲關(guān)門時間，周末開門，提供應急對外服務(wù)。

二是進一步完善對老年客戶等特殊人群的服務(wù)，設(shè)立綠色通道或?qū)ｉT服務(wù)窗口，增設(shè)愛心席位，并隨申辦提供老少核酸尋訪援助等貼心服務(wù)。

三是及時緩解排長隊問題，通過引流到附近網(wǎng)點，預留聯(lián)系方式，主動告知需要關(guān)懷的人等方式提供暖心服務(wù)。

第四，根據(jù)場地條件和客流情況，增設(shè)遮陽棚，室外候車座椅等便利設(shè)施。

第五，主動為需要照顧的人提供飲用水，風扇等防暑降溫用品，提供避雨設(shè)施，做好防滑提示。

第六，高效響應客戶需求，尤其是老年人等特殊群體的需求，努力提供更加人性化的服務(wù)。

據(jù)上海銀行介紹，該行于5月18日實現(xiàn)首個網(wǎng)點恢復營業(yè)，6月1日，該行實現(xiàn)全市16個區(qū)59個網(wǎng)點恢復營業(yè)，6月2日，上海166家網(wǎng)點恢復營業(yè)，占該行上海網(wǎng)上網(wǎng)點總數(shù)的70%以上，6月6日，除上海銀行部分網(wǎng)點外，上?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)點實現(xiàn)應開盡開。

上海銀行作為上海最大的養(yǎng)老金發(fā)放銀行，配置了分行和支行的一線員工保障網(wǎng)點客流高峰期，每天有近千名員工前往一線支援加強網(wǎng)點現(xiàn)金保障，實現(xiàn)現(xiàn)金流不間斷，為客戶提供放心錢為行動不便的老年客戶提供綠色通道，引導其及時分流網(wǎng)點或機器，盡量減少排隊等候時間對于部分在外等候的客戶，上海銀行充分考慮老年客戶的身體特點部分網(wǎng)點通過擺放愛心椅，發(fā)放小風扇，飲用水和防暑降溫用品等方式，為老年顧客提供相對舒適的等候環(huán)境

上海銀行表示，后續(xù)將繼續(xù)立足大局，主動作為在確保嚴格落實疫情防控要求的前提下，繼續(xù)強化前期有效服務(wù)措施，進一步加強客戶關(guān)懷，提升服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量，對客戶的金融需求有求必應，事事有著落，以周到的措施讓金融服務(wù)更加溫暖