為更好地為老年客戶享受優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，達(dá)州銀行依托省級(jí)現(xiàn)金示范網(wǎng)點(diǎn)，提升老年人服務(wù)環(huán)境，積極落實(shí)普惠金融政策，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，更好地滿足人民群眾多樣化，多層次的現(xiàn)金服務(wù)需求。

在現(xiàn)金存取款，殘損人民幣兌換，小面額兌換等方面，我們?yōu)槔夏昕蛻粼O(shè)立優(yōu)先取號(hào)服務(wù)，根據(jù)老年人的消費(fèi)習(xí)慣和心理特點(diǎn)進(jìn)行老齡化改造老年人的金融消費(fèi)特征鮮明，比如更喜歡使用現(xiàn)金，去網(wǎng)點(diǎn)辦理金融業(yè)務(wù)在此基礎(chǔ)上，對(duì)出水渠道進(jìn)行優(yōu)化改造在實(shí)踐中，除了開發(fā)老年人特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)置無障礙通道，愛心專座，提供老花鏡等硬件服務(wù)外，在自助服務(wù)渠道中，根據(jù)老年人特點(diǎn)優(yōu)化自助設(shè)備的功能設(shè)置，通過放大字體，放大圖標(biāo)，優(yōu)化功能布局等方式，讓老年人獲得更好的金融服務(wù)

業(yè)務(wù)普及意義重大。

結(jié)合老年人低風(fēng)險(xiǎn)偏好，提供更多增值服務(wù)，減輕老年人風(fēng)險(xiǎn)壓力比如針對(duì)老年人專屬借記卡客戶，警示其出租，出借銀行卡的風(fēng)險(xiǎn)，做好老年人到柜臺(tái)辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)提示，在幫助老年客戶通過自助設(shè)備獲取金融服務(wù)時(shí)保持安全距離，保護(hù)客戶隱私信息，通過積極宣傳，引導(dǎo)老年人學(xué)習(xí)防偽反洗錢知識(shí)，提醒老年人通過正規(guī)渠道獲取金融服務(wù)，減少風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生

有溫度的主動(dòng)服務(wù)

積極引導(dǎo)來大廳辦理業(yè)務(wù)的老年客戶填寫憑證，幫助行動(dòng)不便的老年客戶，為不會(huì)操作ATM，存折打印機(jī)等自助設(shè)備的老年客戶提供指導(dǎo)，教會(huì)多位老年客戶獨(dú)立使用自助機(jī)，為行動(dòng)不便，患病住院的老年客戶和特殊困難人群提供上門服務(wù)，解決辦理社?？?，重置密碼，激活銀行卡等問題對(duì)于許多難纏的客戶來說，這一點(diǎn)已經(jīng)得到了大眾的認(rèn)可