周 濤 董文俊

9月26日20時10分，伴隨著風(fēng)笛長鳴，裝載330噸啤酒飲料、日用品等民生物資的X9821次班列從昆明東站王家營西站緩緩駛出，一路向保山疾馳。

自云南鐵路首趟鄉(xiāng)村振興班列開行以來，昆明東站已累計開行鄉(xiāng)村振興班列74列、發(fā)送貨物3.06萬噸，為當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)特色產(chǎn)品“走出去”和當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村振興發(fā)展所需原材料“運進(jìn)來”提供可靠運力支撐，持續(xù)給滇西北地區(qū)鄉(xiāng)村振興發(fā)展增添活力。

為做好鄉(xiāng)村振興班列開行工作，昆明東站精準(zhǔn)對接客戶需求，細(xì)化研究班列開行方案，科學(xué)優(yōu)化運輸組織，充分發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢，高質(zhì)量開行鄉(xiāng)村振興班列。

大理市騰輝物流有限公司是一家主要以發(fā)運飲料、啤酒等民生物資為主的物流企業(yè)，也是昆明東站“云嶺快運”班列的大客戶，和鐵路合作十余年，彼此是“老朋友”。

為精準(zhǔn)服務(wù)客戶，許杰鋒定期上門走訪，詳細(xì)介紹班列定點、定線、定車次、定時、定價的優(yōu)勢，并掌握客戶貨物發(fā)送運量、發(fā)送地區(qū)、價格、時效等各種信息。“鄉(xiāng)村振興班列作為我們對接鄉(xiāng)村振興地區(qū)物流需求，完善產(chǎn)品供給體系的鐵路快運產(chǎn)品，我們一定要高度重視，抓好運輸組織，確保萬無一失?！?月1日，在鄉(xiāng)村振興班列開行專題會議上，該站貨運副站長李紅星說。

在強化組織領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上，該站成立安全卡控、上線運輸、調(diào)度指揮等5個工作小組，明確職責(zé)分工，并細(xì)化作業(yè)措施41條，充分利用樞紐集中調(diào)度指揮優(yōu)勢，積極與上級調(diào)度所、機務(wù)、車輛等部門溝通協(xié)調(diào)，對鄉(xiāng)村振興班列實施優(yōu)先解編、優(yōu)先辦理、優(yōu)先取送的“三優(yōu)先”措施，全面提高作業(yè)效率，最大限度壓縮在站等候時間和運到時限。同時，該站還不斷優(yōu)化班列開行方案，積極向客戶宣傳“散改集”優(yōu)勢，并指派專業(yè)技術(shù)人員全程盯控貨物入箱、裝載加固、上線運輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)，確保班列開行安全。

為確保穩(wěn)定發(fā)運貨物，該站加強與客戶的聯(lián)系溝通，每日對次日裝車數(shù)進(jìn)行預(yù)報，確保裝車計劃兌現(xiàn)；安排專人做好鐵路線上運輸盯控，及時向客戶反饋鐵路作業(yè)組織進(jìn)度及列車出發(fā)、到達(dá)時間，不斷提升客戶滿意度。同時，該站對客戶關(guān)心及影響客戶體驗的問題進(jìn)行收集整理，明確問題內(nèi)容、責(zé)任人、改進(jìn)措施、辦理情況并進(jìn)行時時跟蹤，確保問題辦結(jié)一個銷號一個，確保存在問題得到有效解決。班列開行以來，他們先后解決到站卸車效率不高、優(yōu)化集裝箱箱型等6個具體問題，發(fā)送貨物品類由飲料、啤酒等10余種擴展至硅石、紙板等20余種，貨物運量也穩(wěn)步上升。