博為軟件機(jī)器人再添新喜，成功中標(biāo)《岳陽市“一網(wǎng)通辦”項(xiàng)目RPA流程自動機(jī)器人》， 破解各政務(wù)系統(tǒng)之間系統(tǒng)對接難問題，用“數(shù)字勞動力”代替政務(wù)工作人員，完成“一網(wǎng)通辦”平臺與各委辦局業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的“二次錄入”工作。

為何又一市級政務(wù)機(jī)器人項(xiàng)目，選擇博為軟件機(jī)器人？

細(xì)數(shù)以往案例，不難發(fā)現(xiàn)博為軟件機(jī)器人在的省級、市級軟件機(jī)器人項(xiàng)目很多。

近幾年，隨著各地政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，政務(wù)信息孤島帶來的一系列問題，成為“一網(wǎng)通辦”落地的攔路虎，借助軟件機(jī)器人技術(shù)，解決各委辦局業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“一網(wǎng)通辦”平臺的數(shù)據(jù)對接問題，逐漸成為政府部門的共同選擇。

而博為軟件機(jī)器人作為中國最早一批自主研發(fā)的軟件機(jī)器人產(chǎn)品，也是國內(nèi)最早完成的全市級別規(guī)模政務(wù)機(jī)器人項(xiàng)目的廠商之一，近幾年連續(xù)參與了多個(gè)省市的“一網(wǎng)通辦”軟件機(jī)器人項(xiàng)目建設(shè)，落地了行業(yè)標(biāo)桿案例——長沙城市超級大腦項(xiàng)目政務(wù)一體化平臺建設(shè)，對政務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)邏輯有更深刻的理解，能為政府部門提供更好的解決方案。

正是憑借領(lǐng)先的產(chǎn)品技術(shù)，以及多年來深入智慧政務(wù)建設(shè)所積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，讓博為軟件機(jī)器人在這場強(qiáng)敵環(huán)伺的競爭中脫穎而出。

此次中標(biāo)，博為軟件機(jī)器人將解決岳陽市“一網(wǎng)通辦”推行中因政務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)孤島產(chǎn)生的“二次錄入”工作。不需要軟件廠家的配合，不改變原有系統(tǒng)，不影響原系統(tǒng)的運(yùn)行和使用。

博為軟件機(jī)器人通過運(yùn)行預(yù)先配置的流程，模擬人與軟件進(jìn)行交互，像“人”一樣進(jìn)行軟件操作，實(shí)現(xiàn)軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)或數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)的自動化處理等，能夠跨系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)，解決數(shù)據(jù)孤島、系統(tǒng)壁壘等痛點(diǎn)問題，充當(dāng)各種系統(tǒng)的橋梁，且整個(gè)過程中都有完整的工作記錄，可追溯。

以城鄉(xiāng)最低生活保障對象認(rèn)定為例。

以往辦理該事項(xiàng)時(shí)，窗口人員需要手工將信息分別錄入一體化平臺和民政局業(yè)務(wù)系統(tǒng)，二次錄入數(shù)據(jù)項(xiàng)最高多達(dá)139個(gè)，人工逐條核對和拷貝需要15-30分鐘。通過部署博為軟件機(jī)器人，按照業(yè)務(wù)流程和規(guī)則，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的辦件信息到“一網(wǎng)通辦”平臺的“粘貼”自動化，將辦件效率提高3倍以上。

博為軟件機(jī)器人在政務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用廣泛，大大提高政府服務(wù)效能

目前，博為軟件機(jī)器人已為湖南、海南、安徽、遼寧等地省市級政府，解決智慧政務(wù)建設(shè)中的“數(shù)據(jù)孤島”難題，提供“一件事一件辦”、“智能審批”等不同場景的自動化解決方案，助力一窗受理、秒批秒辦等建設(shè)，助力各級政府部門快速提升服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的治理方式。

1、智能審批

由于政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)存在業(yè)務(wù)量大的特點(diǎn)，審核人員需要耗費(fèi)大量的時(shí)間、精力審批群眾提交的申請材料。在日常審批過程中，審核人員主要關(guān)注三個(gè)方面，即申請內(nèi)容的完備性、一致性和規(guī)范性。由于缺少智能化的審批輔助手段，工作人員仍需花費(fèi)大量的精力對申請內(nèi)容的完備性、一致性和規(guī)范性開展人工審核、確認(rèn)等過程，繼而影響到整體審批效率。

通過博為軟件機(jī)器人進(jìn)行辦件數(shù)據(jù)的抓取、核驗(yàn)和填充；借助軟件機(jī)器人OCR、NLP等AI能力，對需要審批的業(yè)務(wù)事項(xiàng)表單及文件材料中的關(guān)鍵要素進(jìn)行識別抽取，并抓取或?qū)悠渌尚畔到y(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行辦件數(shù)據(jù)的核驗(yàn)，輸出最終的辦件的核驗(yàn)結(jié)果。審批工作人員對核驗(yàn)結(jié)果，再進(jìn)行復(fù)核并出具辦結(jié)意見，最終完成整個(gè)業(yè)務(wù)事項(xiàng)的審批工作流程，推進(jìn)“人工審批”向“智能審批”的轉(zhuǎn)變。

2、一網(wǎng)統(tǒng)管

城市治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”，需要統(tǒng)籌整合多部門、多渠道的數(shù)據(jù)與系統(tǒng)，打破部門間、不同數(shù)據(jù)渠道的數(shù)據(jù)壁壘，建設(shè)城市運(yùn)行管理中心，推動城市治理業(yè)務(wù)一體化，實(shí)現(xiàn)城市治理的高效聯(lián)動，全面提升城市治理的精細(xì)化、智慧化水平。

比如，在投訴建議集中處理，通過博為軟件機(jī)器人抓取多渠道數(shù)據(jù)（如人民網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)官方媒體、無接口投訴建議平臺等）到統(tǒng)一處理平臺，實(shí)現(xiàn)投訴建議全網(wǎng)數(shù)據(jù)集中收集，再將統(tǒng)一處理平臺投訴建議處理結(jié)果根據(jù)來源返回到相關(guān)渠道，實(shí)現(xiàn)投訴建議處理結(jié)果的反饋分發(fā)，完成統(tǒng)一處理平臺的業(yè)務(wù)閉環(huán)。

此外，在工單自動派發(fā)業(yè)務(wù)場景中，博為軟件機(jī)器人實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮調(diào)度平臺與未打通委辦局業(yè)務(wù)系統(tǒng)工單自動派發(fā)，并自動抓取工單執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù)回寫到統(tǒng)一指揮調(diào)度平臺，實(shí)現(xiàn)工單派發(fā)到執(zhí)行反饋的業(yè)務(wù)閉環(huán)。

3、一件事一次辦

為了讓群眾少跑腿數(shù)據(jù)多跑路，省市州都在大力推行“一件事一次辦”行政審批改革創(chuàng)新，建設(shè)一體化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受辦理平臺，讓企業(yè)和群眾的的辦事效率體驗(yàn)得到明顯提升。

然而當(dāng)前一體化平臺和大多數(shù)業(yè)務(wù)主管部門信息系統(tǒng)的并未打通，數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)主要依靠人工“二次錄入”，這種方式效率低，且容易產(chǎn)生失誤，也加重了工作人員的負(fù)擔(dān)和壓力。

通過應(yīng)用博為軟件機(jī)器人充當(dāng)一體化平臺和信息系統(tǒng)之間的連接器，破解審批流程長、節(jié)點(diǎn)多、數(shù)據(jù)不同步及辦件慢、群眾感知差等問題，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動化流轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)協(xié)同，減輕基層人員工作負(fù)擔(dān)，減少人為引起的錯(cuò)誤，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量與準(zhǔn)確率，還能全年無休、7×24小時(shí)在崗，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)實(shí)效，是全面實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”重要手段。

涵蓋各行業(yè)，小幫軟件機(jī)器人成更多政企共同選擇

作為博為軟件自主研發(fā)的智能軟件產(chǎn)品，博為軟件機(jī)器人在各領(lǐng)域落地了眾多標(biāo)桿案例，成為各政企單位數(shù)字化縱深建設(shè)的重要推動力。

除了政務(wù)領(lǐng)域，小幫軟件機(jī)器人在銀行、運(yùn)營商、醫(yī)療、新零售、互聯(lián)網(wǎng)、餐飲服務(wù)等領(lǐng)域表現(xiàn)也極為出色，陸續(xù)為中國移動、興業(yè)銀行、中南大學(xué)湘雅醫(yī)院、廣州酒家、云南能投、長沙銀行、良品鋪?zhàn)拥却笮推髽I(yè)和機(jī)構(gòu)提供行業(yè)領(lǐng)先的軟件機(jī)器人解決方案。

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