日前，國新辦舉行新聞發(fā)布會，中國中鐵股份有限公司客運部主任黃鑫介紹，今年，春運高峰和中國中鐵股份有限公司將在總結(jié)以往好的做法的基礎(chǔ)上，推出一系列便民利民措施，努力打造安全，有序，溫馨的春運高峰，讓旅客體驗更好。

在運力安排上，要科學準確地安排運力用好去年開通的新線，新站資源，以及新投入使用的復興號動車組等先進設(shè)備，提升路網(wǎng)整體功能，提升客運能力按照充足安排，按需發(fā)車，快速反應，應急準備的原則，科學安排公交運營計劃

在有序出行方面，要為廣大旅客創(chuàng)造健康安全的出行環(huán)境要認真落實疫情防控和安全管理的各項措施，加強車站客流組織，嚴格控制列車客座率，引導旅客有序進站候車，保持安全距離，加強重點場所通風消毒，保持站車良好環(huán)境，積極推廣非接觸式服務，加強旅行健康宣傳提示，加強員工健康管理，引導旅客全程佩戴口罩，加強自身健康防護

公交站牌服務方面，主要從三個方面介紹一些便民利民的措施一是在提升旅客購票服務體驗方面，進一步優(yōu)化12306系統(tǒng)功能，進一步擴大電子客票應用范圍，在車站售票，火車售票等業(yè)務環(huán)節(jié)全面實施電子化二是學生優(yōu)惠票不再規(guī)定乘車時間限制每學年可隨時購買4張單程學生優(yōu)惠票，方便學生隨時使用三是旅客因鐵路責任或不可抗力退票的，聯(lián)程車票可一并退票，免收退票費旅客在辦理機票改簽，改簽等業(yè)務時不再收取手續(xù)費，同時，擴大非高峰票價優(yōu)惠列車范圍

在旅客出行信息服務方面，將在全國3200多列動車組列車上實施鐵路出行掃碼服務通過掃描座位扶手上的鐵路出行代碼，乘客可以順暢地查詢列車晚點，運行位置，換乘車次，交通銜接等出行服務信息，還可以辦理餐飲購買，補票，座位提升，尋找遺失物品等業(yè)務同時，完善鐵路12306新聞通報機制，及時向已購票并預留準確聯(lián)系方式的旅客準確推送列車停，改信息，方便旅客掌握列車運行動態(tài)，合理安排行程

在中轉(zhuǎn)服務方面，春運高峰旅客中轉(zhuǎn)服務較多，旅客對中轉(zhuǎn)信息尤為關(guān)注全國車站便捷換乘站由過去的80個增加到100個，完善車站服務設(shè)施和導向標識，提高旅客中轉(zhuǎn)換乘效率，為春運高峰旅客便捷換乘提供便利